La motivación en el proceso de alfabetización tecnológica está determinada en parte por estímulos externos aunque, consciente o inconscientemente, aparece como un resorte en nuestro interior. Si algo nos ha traído la irrupción masiva de las tecnologías de la información y la comunicación en nuestras vidas y hábitos sociales es precisamente mucha información, siendo ésta uno de los mayores estímulos en una sociedad dominada por el consumo. Es una provocación permanente que, además, llega a todos los rincones del mundo a través de los medios de información-comunicación, (televisión, radio, prensa,cine, internet) ya se trate de mensajes informativos o publicitarios. El proceso de motivación debemos asociarlo al de estímulo, ya sea entendido éste en una percepción positiva o negativa como tentación, provocación, persuasión, impulso, ánimo, aliento o soborno. Y estímulos son lo que hemos recibido en estos últimos años sobre los avances en tecnología de la información con la digitalización, la popularización de la red de redes, los ordenadores o el acceso a potentes y cada vez más accesibles herramientas de comunicación. La alfabetización tecnológica en Extremadura, desde la perspectiva del proceso motivacional, busca responder a los mismos retos que plantea la actualidad desde un diagnóstico de la realidad en permanente cambio: ¿Cómo despertar la iniciativa entre los ciudadanos para afrontar los nuevos retos que nos plantea la Sociedad de la Información?, ¿Cómo implicar a ciudadan@s y organizaciones en un proceso que va más allá del mero uso instrumental de los ordenadores e internet?, ¿Cómo impulsar nuevos estados de ánimo que predispongan a ciudadan@s y organizaciones a profundizar en la calidad de nuestra democracia, en la creación de articular nuevas y más avanzadas formas de organización?, ¿Cómo conseguir que las personas ya motivadas por aprender el uso del ratón, de una aplicación, de la cámara digital o de internet comprendan que más allá de su capacitación básica informática es imprescindible su participación activa para cambiar el mundo compartiendo con otros ese proceso atemporal?, ¿Cómo pasar de un sumatorio de personas que desfilan por los Nuevos Centros del Conocimiento para enviar cartas a sus hijos en la emigración o para consultar un documento sobre un tema de interés o para buscar trabajo entre las ofertas digitales de empleo y acercarse al euro, respetando sus libre albedrío, participe en la creación de un grupo de personas organizadas comprometidas con su tiempo y con el futuro colectivo?. Como se puede comprobar nº 2 de Entre Lineas, octubre de 1987. "Apuntes para una metodología de la motivación participativa".Fernando de la Riva , no han variado mucho las inquietudes metodológicas sobre la motivación desde hace quince años, al fin y al cabo, estamos hablando de un proceso de transformación social articulado sobre la educación (formal o informal) y como tal, la reflexión metodológica sigue evocándonos las mismas preguntas aunque cambie el contexto. De aquella sociedad desvertebrada de la década de los 80 en Extremadura y España, que necesitaba nuevas formas de organización y participación democrática, hoy nos queda la herencia de organizaciones sociales, económicas y culturales que necesitan un nuevo impulso para afrontar retos emergentes provocados por los fenómenos de cambio tecnológico y la inmersión en un proceso de globalización que produce inestabilidad, zozobra y enormes insatisfacciones, aunque la metodología de la participación sigue vigente, y con ella sus métodos y técnicas, aunque se añaden nuevos elementos relacionados con la denominada Sociedad-Red, una sociedad interconec sacude nuestros hábitos y formas de interpretar las relaciones sociales, económicas y culturales afectando a la totalidad de nuestras formas de hacer y comunicarnos entre personas, grupos y organizaciones. Ambiente agradable que hace que se sientan a gusto y en confianza por la atención. Se proriza a cada persona ante cualquier otra eventualidad Encuentran posibilidades de relacionarse y se sienten integrados. amabilidad de escuchar lo que los usuarios demandan, cúales son sus dificultades y sus necesidades Encuentran el centro como un lugar flexible y adaptable a sus preocupaciones Existe una cercanía a su entorno (barrio o pueblo). Encuentran interesantes las actividades que se llevan a cabo, se identifican con ellas las ven útiles, y le resulven alguna faceta de su trabajo o afición. Las actividades despiertan su curiosidad. Se sienten protagonistas en las actividades que se organizan. Descubren que todo es más facil de lo que había oído o pensado Les atrae conocer nuevas formas de comunicación. Es un lugar de encuentro entre amig@s. municar con otras personas de otros lugares. Les gusta venir para comunicarse con sus familiares. Conseguimos que conozcan a otras personas y organizaciones con intereses similares. Gratuidad de los actividades y servicios, conexión de calidad. Carecen de ordenador en casa, de formación y de medios. Buscan trabajo e Internet y en el centro se le da la posibilidad de informarse a través de la red. Posibilidad de uso del correo electrónico. Por ocio y entretenimiento. Ven una nueva forma de expresión y distracción.Por ocio y entretenimiento. Ven una nueva forma de expresión y distracción. Satisface sus inquietudes inmediatas Para potenciar y aumentar su negocio a través de Internet: aprender a hacer una página web, pedir a través de correo electrónico a los distintos proveedores o realizar ventas a través de la red. Les resulta útil para desarrollar sus capacidades creativas y de formación. Pueden desarrollar proyectos que tienen en mente. Les interesa aprender cosas nuevas. Les atrae la idea de conocer una nueva realidad, se enfrentan como si fuera un reto. Ha encontrado lo que buscaba en la anterior visita. Satisfacción personal (sobreujeres). Ven utilidad a Internet y les interesa lo que están aprendiendo, porque sienten que están aprovechando el tiempo que pasan en el NCC y la actividad no es rutinaria. Sienten necesidad de incorporar las TIC s a su vida cotidiana, para ver su correo electrónico, búsquedas de información, manejo de aplicaciones, consultas, etc. Necesidad de seguir utilizando las TIC s y es una buena oportunidad de aprendizaje continuo por tratarse de una oferta de formación permanente y en función de sus necesidades. Saben que las TIC s no son el futuro, sino el presente y siempre se van habiendo aprendido algo más. Les interesa conocer el software libre LinEx. Aprenden nuevos conocimientos a los que les encuentran gran utilidad. Consideran que aprender a usar las TIC les va a aportar enriquecimiento personal. Les ha gustado las actividades NCC y les gustaría seguir participando. Se sienten realizados cuando hacen las cosas y ven los resultados. Posibilidad de contactar con otras personas de diversos lugares para desarrollar otras actividades. Se involucra en el proyecto haciéndose partícipe de él. Concienciación, compromiso y colaboración con el equipo. El usuario percibe que él es necesario también para que el NCC consiga y mejore su funcionamiento. Capaz de mostrarle el lado humano de los ordenadores. Cuando encuentra asesoramiento y apoyo, algo más que ordenadores. La organización del centro es eficaz y les permite asistir en horario flexible a lo largo de todo el día. Consigue que el usuario comprenda que puede conseguir cubrir una necesidad o interés. Por las herramientas tan atractivas que se ofrecen. Se sienten confiados en sus posibilidades y que escuchamos sus necesidades. Permanentemente abiertos a todas las ofertas que hacen los usuari@s de manera que pueden contar y aplicar las TIC a todas sus actividades. Se le proporcionan planes de horario y actividades del centro. Amistad con los dinamizadores. Se ha seducido al usuario con las actividades que les planteamos y no pueden negarse a los encantos de los dinamizadores. En ocasiones no se les ha atendido agradable-mente o no se les ha dado la suficiente importancia y/o prio Una atención deficiente por parte de los dinamizadores. Evitar que puedan sentirse desplazados. No tener a gente de su mismo colectivo junto a él /ella. Se aburre y no encuentra posibilidad de aprender y de mejorar. Le resulta muy complicado y cree que nunca podrá manejar bien un ordenador. No encuentra la información que busca. Falta de interés y de identificación con las TIC. Escasez de tiempo libre para asistir al centro. Incompatibilidad con el horario del trabajo . No ve utilidad en su vida diaria. No es consciente de la importancia que supone el uso de Internet y las TIC. Porque ha encontrado un trabajo a través del NCC, por Internet, y ha cambiado su lugar de residencia. Porque no le interesa aprender nada nuevo. El haber ido un poco forzado sin tener ningún interés. No desea participar en nuestras actividades. Las actividades ofertadas no son de su interés. No encuentra lo que se busca. No le gusta lo que hace. Llega un momento en que piensa que ya lo ha aprendido todo o necesita otros conocimientos que no recibe en el centro. No se siente útil en el centro. Sensación de que está perdiendo el tiempo. Viene buscando cursos acreditados. Piensa que los medios técnicos son para utilizarlos a su antojo. No puede estar todo el tiempo que desea. No le ha gustado las actividades del NCC, se desanima y se va. No puede chatear libremente, sino en los chats organizados por los NCC. Ve que en el NCC hay mucha gente y no entra ya que piensa que tiene que esperar mucho tiempo para poder acceder. Pretende realizar actividades no contempladas / Falta de implicación en el proyecto. Falta de Personal, no se puede profundizar en una formación de calidad para cada usuario. No ser capaz el dinamizador de mostrarle algo que le haga volver. Una mala organización del centro y no tener un ambiente apropiado. Por falta de tiempo. No se escuchan, suficientemente, sus necesidades y preocupaciones. No hemos sido capaces de hacerles comprender que aquello que le ofrecemos no es un cursillo , o un aprendizaje formal. Por lo alejado del cen Localidad de residencia diferente a la localidad del Centro. Horario incompatible o falta de tiempo. No se les ha sabido mostrar las posibilidades a desarrollar en la red. Lentitud del acceso a la Red. Los dinamizadores creen que ya están alfabetizados, perdiendo su interés en ellos y trabajan en la captación de nuevos usuarios. Se sienten independientes y no necesitan la ayuda ni el material que se le ofrece en un NCC. Se compra su ordenador y se conecta a Internet. No hayamos podido atenderle dedicándole todo el tiempo necesario para seducirlo. Porque ha terminado su proceso de Alfabetización Tecnológica. En un hogar del pensionista, en una de las numerosas conversaciones recurrentes de los alfabetizadores con un grupo de mayores, se detecta que una señora tiene a su hijo trabajando en Suiza y éste por su actividad profesional tiene una cuenta de correo-e. Se le propone a la señora ponerse en contacto con él mediante el envío de un correo (motivación) y accede a adquirir unas destrezas básicas en el manejo del ratón, el teclado y la aplicación de correo (capacitación básica). Tras comprobar el resultado de la experiencia personal, la señora se convierte en una entusiasta del correo, asiste al Nuevo Centro del Conocimiento con regularidad paimientos y destrezas, difunde el proyecto entre sus conocid@s y además participa en un grupo que está desarrollando la actividad cultural de recuperación de un recetario de Gastronomía Popular extremeña(organización básica). se ha detectado la necesidad latente de comunicación, ha saltado la chispa y hemos incorporado a un grupo de personas que tienen familiares fuera de la localidad que quieren aprender más posibilidades del uso de las tecnologías. Se puede visualizar en este sencillo ejemplo la incardinación de los procesos de motivación capacitación organización que se practica con la metodología de la participación. El diagnóstico que nace de las conversaciones, del escuchar a los ciudadanos y sus organizaciones y el compromiso de colaborar en suministrar instrumentos que permitan reforzar las convicciones y orientar las acciones individuales y grupales, son el factor clave del proceso de motivación y, en general, del éxito del Plan de Alfabetización Tecnológica en Extremadura. Las conversaciones son el hilo conductor que permite descubrir, como en una terapia, los problemas, intereses y necesida-des de ciudadanos y organizaciones, en muchas ocasiones no expresados, ocultos por el miedo al fracaso, al rechazo o la frustración e incluso desconocidos para ellos mismos. La solución de un problema de participación e implicación de los miembros de una asociación en una tarea organizativa, como una fiesta popular en el que participan las amas de casa, es expresada en muchas ocasiones en forma de frustración, de impotencia de crítica hacia las demás, cuando el problema puede residir en el método y la elección de la actividad. La tarea de animación consiste en este caso en fomentar el diálogo mediante conversaciones recurrentes entra aquellas cuestiones que les unen y demostrar las coincidencias comunes entre las asociadas. Como dice Fernando de la Riva: No se de-sea lo que no se conoce, lo que no se sabe como poder alcanzar, lo que se ignora. La ignorancia es uno de los principales obstáculos de la motivación para el cambio . Por ese motivo, la Alfabetización Tecnológica en Extremadura persigue incentivar la motivación mediante el acceso a la información y al conocimiento de las Tecnologías, tan lejanas a la realidad de muchos pueblos y colectivos ciudadanos extremeños se están convirtiendo en objeto de deseo, principal acicate de la motivación para el cambio que se persigue. Cómo motivar en el proceso de alfabetización tecnológica viene incorporado como respuesta desde el momento en el que se abre un Nuevo Centro del Conocimiento. La motivación en este caso está sobreentendida, se hace implícita con la simple mención de la existencia de ordenadores conectados a la red y servicio gratuito de conexión y formación en un determinado espacio público. Son un nuevo espectáculo social. No para todos igual, pues la motivación nace de necesidades y expectati- Es una motivación básica promovida por la curiosidad que ha despertado la publicidad y el conocimiento de experiencias próximas y las expectativas generadas. Más allá de esa primera toma de contacto es cuando hay que desarrollar todas las habilidades motivacionales, pues no se trata de desentrañar superficialmente el significado del cambio tecnológico y el simple uso instrumental de las TIC, sino descubrir las posibilidades creativas y de comunicación, un proceso mucho más comejo que requiere de una voluntad crítica, la voluntad de cambiar y construir la sociedad del futuro de fores, de aprovechar una nueva oportunidad para impulsar el progreso colectivo en un nuevo y emergentemarco de relaciones. Es una motivación básica promovida por la curiosidad que ha despertado la publicidad y el conocimiento de experiencias próximas y las expectativas generadas. Más allá de esa primera toma de contacto es cuando hay que desarrollar todas las habilidades motivacionales, pues no se trata de desentrañar superficialmente el significado del cambio tecnológico y el simple uso instrumental de las TIC, sino descubrir las posibilidades creativas y de comunicación, un proceso mucho más comejo que requiere de una voluntad crítica, la voluntad de cambiar y construir la sociedad del futuro de forma participativa y sin exclusiones, de aprovechar una nueva oportunidad para impulsar el progreso colectivo en un nuevo y emergentemarco de relaciones. Que la sociedad, individuos o grupos, conozca la dimensión de los cambios que se están produciendo y que conscientes o no, ya están influyendo en sus vidas y formas de organización (por ejemplo: formar parte de comunidades virtuales, participar en proyectos regionales desde su propia localidad, ... ) Que conocida la dimensión de los cambios, se conviertan en protagonistas directos de lo que está ocurriendo y cómo quiere que sea ( por ejemplo: creación de su propia página web a través de la cual pone a la venta sus productos). Estimular la actividad de personas y organizaciones para dirigir el cambio tecnológico en la dirección manifestada por éstas y no determinada por intereses externos. Que ciudadanos, organizaciones y pueblos descubran las cosas que tienen en común con otros ciudadanos, organizaciones y pueblos para unir acciones de interés común (desarrollar acciones). La motivación tiene un interés formativo (conocer la realidad) y organizativo (descubrir la capacidad de grupos de personas organizados en torno a un interés común detectado para satisfacer sus necesidades). El proceso de animación en la alfabetización tecnológica, manteniendo la tradicional necesidad de dinamizar para el cambio social y la implicación ciudadana en los procesos de transformación social, económica y cultural, incorpora ahora la necesidad de articularlo en redes ciudadanas más allá del entorno físico delimitado por el municipio o la comarca, ante la aparición de nuevas necesidades individuales y colectivas. La animación en el proceso de alfabetización tecnológica utiliza las tecnologías y las redes para facilitar la participación de ciudadanos y organizaciones en nuevos procesos de profundización democrática. Pone a disposición de éstos los instrumentos necesarios para que la propia sociedad asuma la iniciativa y la dirección de los cambios. Se manifiestan, de este modo, en la red y las plataformas de participación virtual, las experiencias más simples conviviendo con las más imaginativas, desde el reclamo provocado por un bingo virtual, pasando por la creación de colecciones de fotografías antiguas o colgar en la red una receta de la abuela, hasta la creación de museos, exposiciones o periódicos virtuales. En el proceso de alfabetización tecnológica todos interactúan para crear nuevas formas de manifestación colectiva, con el valor añadido que suponeque cualquier acción local se convierte en global por la nueva magia de la tecnología informática y la Red. La potencialidad que ofrece la comunicación supralocal se convierte en un acicate, en un nuevo estímulo en el proceso de motivación de las personasmpartir con otros, conocidos o desconocidos, pertene cientes o no a otra dimensión cultural, inquietudes o cuestiones comunes incentiva la participación motivada por su actual capacidad de sorpresa. Algo similar a lo que impulsaba a alguno de nuestros mayores en la década de los 60 a mirar debajo de la televisión para comprobar la existencia del "hombre del tiempo" durante los "telediarios". Es la misma perplejidad que asoma en las caras de muchos ciudadanos y ciudadanas cuando se colocan ante la pantalla del ordenador y ven que su receta o su fotografía puede ser vista por cualquier ciudadano del mundo, se convierte en un esTímulo irrefrenable de ganas de conocer, aprender, enseñar y compartir con los que están al otro lado. La importancia del éxito en alcanzar los objetivos planteados por el grupo es uno de los factores que más se tienen presente en la tarea de animación para la alfabetización tecnológica. Alcanzados los objetivos de organizar una actividad en red, la satisfacción por el avance logrado lleva a nuevos proyectos y nuevas implicaciones de otros ciudadanos y organizaciones. Celebrar el éxito de las actividades realizadas es tan importante como la propia actividad, es una forma de estrechar las relaciones entre los participantes y anima la participación. Tras la publicación de la revista digital, la celebración de los logros refuerza la actitud de los participantes para continuar con nuevas ediciones u otros proyectos. Captar grupos con los que vamos a desarrollar un proceso participativo de formación y organización con el asesoramiento de los técnicos qie apoyarán para que la idea inicial pueda desarrollarse de manera autónoma. Conocer bien la localidad, los intereses de las asociaciones y el Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura. Participar en actividades que se organicen en la localidad. Ante todo llevar una buena oferta. Ofrecerles lo que ciudadn@s y grupos demandan y no involucrarles si no desean desde un primer momento participar en algunas de nuestras actividades. Acercarte en el momento oportuno, cuando están realizando algún acto y te ofreces para colaborar en él. Sentarse con la persona e interesarse por ella, saber más, sin ser una cotilla, es decir, participar de sus problemas e inquietudes y ofrecerle mi ayuda para otras cosas fuera del centro. que cuando esa persona llegue al centro, conozcamos su nombre, a qué se dedica y cuáles son sus necesidades. Nunca cerrar un acuerdo de nueva reunión esperando que me llamen, sino todo lo contrario, cuando acaba la conversación siempre quedo en que seré yo quién les llamará. Actitud ante las asociaciones: simpatía, sinceridad, llana, educada y agradable. Dejar tus problemas personales a un lado, "el cliente siempre lleva la razón" y los usuarios son lo primero. Ser abierto, simpático, receptivo y alegre. Saber escuchar. Ser responsable. Habilidad social: (Ser expr por las acciones e intereses de las personas o grupos con los que hablo, escuchar propuestas, sugerencias, ver lo que ellos/as hacen y después proponer basándome en lo que quieren). No imponer, sino dejarme llevar y dirigirlo hacia mis intereses de manera que ambos estemos de acuerdo y cumplamos con nuestros objetivos. Ofrecer ideas, mostrar entusiasmo, iniciativa, arriesgarse pero contando con las consecuencias, ser constante y cumplir con los compromisos con la gente, sino se puede por alguna circunstancia, saber actuar...). Dar confianza a una persona, mostrándote abierta. Da buen resultado sobre todo si se trata de personas con miedo a tocar un ordenador. Motivar a los usuarios ensalzando su trabajo. Contar experiencias positivas que hemos tenido. Explicar las posibilidades que tienen las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Utilización de diferentes herramientas tecnológicas. Empatizar con los usuarios. En el caso de padres y madres y sus asociaciones, la importancia que tiene que conozcan las TIC's para la comunicación con sus hijos. En relación con cualquier colectivo social, como amas de casa, escuchar atentamente lo que dicen para sacar alguna iniciativa de lo que están contando, es decir, no pensar que son minucias, sino darle la importancia que para esa pery antes de ir a presentarme a un colectivo, informarme sobre sus actividades y las personas que en él participan, para saber que les puedo ofrecer, sin saturarlos con mucha información, y sin utilizar palabras técnicas. Cuando conversamos con un nuevo colectivo, siempre les motivamos con otras experiencias que se están levando acabo en los NCC, para que se den cuenta que ésto lo hacen las personas que como ellos, al rincipio no sabían nada del uso de TIC. Antes de una presentación a una asociación, suelo tomar contacto "in situ" con varios de los asistentescon el fin de poder informarme de cuáles son sus inquietudes o sus preocupaciones. Cuando algún empresario o asociación se resiste a visitarnos, le insinúo que "la competencia" nos visita. Informarme de cuáles son sus aficiones con el fin de mostrarle/es que también pueden encontrarla en la red. Hacerles importantes a los usuarios del centro dentro del proyecto NCC y la localidad. Decir que otras personas del mismo colectivo ya han estado con nosotros y lo que han conseguido. Ofrecer soluciones a sus intereses. Dejar un margen de intriga y curiosidad por acercarse a las nuevas tecnologías. Tener buena relación con los representantes de las organizaciones culturales y sociales. Conocer los gustos y preferencias de los usuarios para plantear actividades que les interesen. Realizar las reuniones (cuando se pudiera) con las asociaciones en el propio NCC ya que allí puede exponer las diferentes actividades. Atraer a los usuarios con proyectos afines a sus gustos y motivaciones personales. Hablar a la gente a las que visito, que tenemos a una persona de 80 años que se maneja muy bien con las TICs. Divulgar que otros colectivos o asociaciones tienen página hecha, para promover la competitividad y animarles a que hagan la suya. (Por ejemplo, la página de la Peña del F.C Barcelona puede animar a los integrantes de la Peña del Real Madrid a realizar la suya.) Visita a las webs de la localidad y otras especificas de su interés. Posibilidad de comunicarse de manera rápida y sencilla con los suyos (amigos y familiares). Exposición de ejemplos de personas y colectivos que han pasado por el centro y se han desenvuelto con facilidad frente al ordenador. Una vez establecida esa comunicación enseñarles lo que ellos nos hayan demandado, dependiendo del colectivo y de las necesidades y gustos de cada persona. Ser constante en las visitas a los colectivos. Seducirles y crearles necesidad: por ejemplo, con el colectivo de mayores, uno de los que más se resisten, hemos participado en varias de sus actividades en el Hogar como jurados en sus concursos, haciendo fotos de sus eventos, para darnos a conocer. Con ellos observamos que un truco sería tener muchas fotos que mostrarles, y después de tener materiales que les llamara la atención, organizamos el día del Mayor en el NCC. Con las asociaciones de mujeres, que eren hacer ver que no tienen tiempo, que no pueden aprender, en el caso de Miajadas, hemos tenido que recurrir a la competitividad entre ellas, así