En el proceso de intervención de la alfabetización tecnológica la premisa fundamental que se debe tener presente es que estamos trabajando con personas que tienen ideas, sentimientos, necesidades e intereses. Si además, éstas están adscritas a organizaciones hemos de conocer los objetivos y proyectos que se han propuesto alcanzar para incorporarlas al proceso. Cualquier plan o programa de alfabetización tecnológica debe estar orientado en primer lugar a satisfacer las necesidades expresadas por las personas y organizaciones, pero al mismo tiempo deben diagnosticarse las necesidades e intereses a medio y largo plazo. No se debe olvidar que el hecho de poner en funcionamiento un plan de alfabetización tecnológica es una visión institucional y técnica de las necesidades e intereses de la ciudadanía en general en función de estudios y conocimientos que la persona u organización posiblemente no hayan podido tener en cuenta. Precisamente en la planificación de la intervención a medio y largo plazo es donde se pueden producir grandes cambios organizativos y, por ende, en el modelo de sociedad al que aspiramos colectivamente. Pensando en una asociación de vecinos, en una sucesión de conversaciones del dinamizador se puede detectar que son expresadas necesidades inmediatas en forma de demanda específica (una fotocopiadora, apoyo para una actividad, gestión de recursos curso ante una entidad financiera), pero las necesidades más complejas se expresan en forma de frustración asociativa (compromiso de los asociados, problemas estructurales del barrio, implicación de los vecinos en las actividades, difusión de sus logros, etc.). Para detectar estas necesidades y demandas se requiere de numerosas conversaciones apoyados en un proceso de reflexión guiada por alfabetizadores que, realizando una tarea de dinamización sociocultural, utilizan el reclamo de la necesaria formación tecnológica para alcanzar otras metas difusamente pronunciadas. El aprendizaje o alfabetización tecnológica no se expresa como una necesidad, sino como una curiosidad, como algo que tiene importancia en el futuro de la organización o de la vida de las personas pero que no se ve y se tiene dificultades para expresar como demanda. Aparece en el trasfondo de las conversaciones pero no en un primer plano de éstas. Difícilmente podemos escuchar de una persona u organización: debemos aprovechar las tecnologías de la información y la comunicación para poner en marcha un proyecto de recuperación de la gastronomía popular y de este modo contribuir a la recuperación de la cultura y las tradiciones de Extremadura , sin embargo esa persona u organización que posiblemente sea un am@ de casa , expresa como necesidad a satisfacer : necesitamos un local para poder reunirse con las amigas y preparar algunas meriendas y actividades de convivencia . Despertar el interés significa, por una parte aproximarse a las personas y organizaciones comprendiendo y colaborando en la consecución de sus demandas a corto plazo (disponer de un local de reunión para organizar meriendas) para que perciba que tu tarea es útil y facilitadora, pero al mismo tiempo escuchando y recabando los intereses y necesidades de fondo: que quieren experimentar y mostrar ante otr@s, cos bien para compartirlas: por ejemplo las recetas gastronómicas que conocen o han aprendido . Evidentemente, en el proceso de alfabetización tecnológica la incorporación del uso de las tecnologías aparece como un complemento de difusión singularmente atractivo desde el momento que comprenden sus potencialidades y es fácil que surja en poco tiempo uno de los más interesantes recetarios gastronómicos de la cocina popular extremeña, además expuesto al mundo, con el mínimo costo y habiendo aprendido las implicadas el uso del ordenador, internet, la cámara digital, el escáner, etc. Aunque en cualquier proceso formativo y de dinamización social de una población es determinante alcanzar un buen conocimiento de la realidad socioeconómica y la estructura de la población, lo que se denomina el diagnóstico; en la metodología que se practica en los procesos de alfabetización tecnológica el conocimiento central que se pretende alcanzar viene determinado por la conversación . Un acto de comunicación sencillo basado en hablar y escuchar ...El hilo conductor del proceso de alfabetización es la comunicación personal y grupal y para ello necesitamos las claves conversacionales que se producen entre las personas y en el seno de las organizaciones de la localidad. La conversación a través del teléfono, reuniones, encuentros o visitas son instrumentos de comunicación que metodológicamente utiliza el alfabetizador para la dinamización tecnológica en la localidad. Aclarado este primer precepto, el estudio socioeconómico nos aporta un conocimiento cuantitativo y objetivo de la realidad local y nos ayuda a posicionarnos frente a las estructuras organizacionales existentes. Pero lo más importante es que, éste, sienta las bases para realizar un diagnóstico de la realidad asociativa y organizativa del municipio. El diagnóstico de la realidad nos ayuda a descubrir los intereses y necesidades individuales y comunes básicas y prioritarias, de ic@ interesan principalmente las de carácter colectivo porque la metodologia de la participación busca intervenir sobre una realidad grupal, predominando el interés por dinamizar organizaciones formales o informales existentes o latentes. Para el Plan de Alfabetización Tecnológica es vital promover las conversaciones entre dinamizadores, ciudadanos y organizaciones, fomentando el intercambio entre todos para conocerse mejor y apropiarse colectivamente del diagnóstico que entonces se hace participativo y democrático. El poder del experto queda relegado al de mero guía de apoyo y la conversación es el eje en torno al que se desarrolla la actividad de alfabetización tecnológica e instrumento fundamental del método. Ahora bien, las conversaciones por parte del dinamizador requieren de técnica para que ésta se convierta en comunicación y fuente de información para diagnosticar la realidad e indagar las actitudes y aptitudes para cambiarla en la dirección sugerida por los interlocutores. Conversar para un dinamizador es una actividad metodológica que le permite aproximarle a la realidad y devolverla sistematizada a las personas y organizaciones para seguir haciendo. Ello exige saber qué preguntar, para qué y cómo, con la intención de recabar información colectiva y devolverla al grupo para que éste a su vez tome decisiones para la acción. El diagnóstico participativo recorre cualquier acción del dinamizador y convierte el diagnóstico en una herramienta de identificación cultural y social cuando, realizado éste, se formulan propuestas de acción colectiva: retransmisión por internet de una fiesta popular, creación de un museo virtual de las artesanías, edición de una publicación digital, etc. Cuando se está desarrollando el diagnóstico participativo de la organización o de la localidad, al mismo tiempo se están sentando las bases de la recuperación y la promoción de los rasgos de identidad cultural de un gr extremeña, ya hemos citado diversos ejemplos a lo largo de los capítulos anteriores de este segundo manual. Con el diagnóstico se bucea en la búsqueda de lo esencial, de los elementos comunes, los factores de síntesis e identidad colectiva, mientras vamos recorriendo todos los componentes sociales susceptibles de cambio, buscando la esencia de la motivación cultural, los rasgos más comunes de identidad colectiva que provoquen la movilización, profundizando en la fiesta de los toros de San Juan en Coria, la tradición de la trashumancia, el significado histórico de la Vía de la Plata, el poder simbólico del Monasterio y la Virgen de Guadalupe, el poder de convocatoria y consenso del parque natural de Monfragüe. Todos ellos son componentes esenciales de la identidad regional, a los que deben sumarse los centenares de componentes de identidad local que conforman el conglomerado del ser extremeño. En el diagnóstico se encuentran con profusión los estímulos básicos de una comunidad, las razones esenciales que animan a la participación, motivo por el que el estudio y análisis de los problemas, dificultades y obstáculos para la participación en el proceso de alfabetización tecnológica es fundamental para comprender el proceso que vamos a poner en marcha. En las primeras conversaciones con los representantes de una asociación, se debe hablar lo imprescindible, pues es dificil escuchar si se está hablando. Es importante que los participantes en la reunión se sientan en confianza, para lo que se debe crear un clima abierto y distendido facilitando la libertad de expresión. Se debe demostrar la disposición inicial a escuchar a todos los asistentes a la reunión. Intentar la concentración de los participantes en la conversación, intentando eliminar cualquier tipo de distracción. Fomentar la empatía, poniéndose en el lugar de los participantes cuando éstos están comunicando sus inquietudes y estableciendo una relación de simpatía. No argumentar en exceso para implicar a los participantes en el proyecto, es mejor intentar encajar las propuestas expresadas en el Plan de Alfabetización Tecnológica, en una tarea permanente de reinterpretación y adaptación. Ser paciente, aunque en ocasiones la conversación se desvie de los objetivos de la reunión... Preguntar lo que sea necesario a la vez que demuestra interés por las opiniones de los participantes. Ello demuestra que se está escuchando. El sentido de equipo tiene una doble interpretación, por una parte el que afecta a los profesionales que trabajan en el Plan de Alfabetización Tecnológica, el equipo técnico, y por otra el que tiene que ver con el método de trabajo en grupo con las organizaciones e instituciones implicadas en el proceso. Como a este último le hemos dedicado numerosas páginas del manual, proponemos una breve reflexión sobre el trabajo del equipo técnico para conocer su actividad y métodos de organización y trabajo. Los equipos de alfabetización tecnológica están compuestos por hombres y mujeres dispuestos a trabajar en el NCC y comprometidos con llevar a cabo las actividades que se proponen colectivamente. Para ello, se utilizan diversas herramientas técnicas como la planificación del cambio, la programación colectiva, la organización del trabajo diario y tener claro cómo implicar a las organizaciones y las personas con tareas básicas del funcionamiento cotidiano en el centro y la localidad. El trabajar en equipo hace que se descubran las habilidades que tiene cada compañero de trabajo de cara a distribuir responsabilidades a la hora de hacer las cosas o pedir ayuda en un determinado aspecto. La responsabilidad que toma cada uno ante el desarrollo de una actividad hace que aumente la confianza en uno mismo y en los compañeros. El intercambio de experiencias que se desarrollan en las diferentes centros o en las diferentes zonas donde se lleva a cabo el Plan de Alfabetización Tecnológica, hace más sencillo el trabajo, sobre todo a la hora de dinamizar. El tener una serie de patrones o prácticas básicas de actuación común en los centros hace que a la hora de desarrollar el trabajo se haga en una misma línea de actuación que facilita el avance a todos. Los Nuevos Centros del Conocimiento son un laboratorio de experimentación formativa donde se prueban y ensayan continuamente el mismo y la adaptación al cambio ante la falta de referentes suficientemente para su comprensión de las siguientes premisas: En la elaboración y redacción de proyectos de alfabetización tecnológica en los NCC, se ha ido improvisando hasta que se ha creado un modelo sistematizado que sirve para todos. Al principio, se celebró un encuentro de tres días de formación, desarrollando diversos talleres. En fases posteriores se han realizado seminarios de formación cada vez que se han producido nuevas ampliaciones de NCC, promoviendo la transferencia de la experiencia a los nuevos técnicos/ as, creando relaciones de complicidad, compromiso social y cohesión de grupo. Las relaciones se establecen sobre la generosidad, el intercambio mutuo de información y el compromiso colectivo con el Plan de Alfabetización Tecnológica de la Región. El proceso de aprendizaje es muy rápido debido a la innovación permanente y los cambios vertiginosos que se están produciendo en la Sociedad en relación al uso de las TIC s, al menos durante esta primera etapa. Se produce un intercambio de roles entre el dinamizador informático y sociocultural y, por tanto, una transferencia en el aprendizaje de la actividad profesional que deben desempeñar. Se han celebrado diversos seminarios en. Alburquerque, Plasenzuela, Cáceres, Montánchez y Valencia de Alcántara que han servido para la cohesión del Equipo y la formulación del proyecto. Aunque existen diferencias entre los roles que desempeñan los dinamizadores socioculturales e informáticos, ambos deben dominar unas determinadas habilidades básicas de carácter social y tecnológicas. El trabajo en un equipo tan numeroso como los NCC de Extremadura supone una serie de acuerdos que nos ayudarán a coordinarnos mejor; esto quiere decir que necesitamos utilizar una serie de prácticas de trabajo en equipo resumidas a continuación: son aquellas acciones a realizar que se ejecutan entre dos personas o un equipo, especificando el tiempo de realización, las condiciones de satisfacción, etc. ( Ejemplo: Necesito que me ayudes con una Página Web. La parte que tú debes hacer debe estar acabada para el lunes a las 20h). Una vez aceptado el pedido, si por causas ajenas no pudiera realizarse con las condiciones acordadas, el pedido puede ser renegociado. son aquellos que se adquieren al aceptar un pedido.(Ejemplo: conectando lo anterior, diremos que el que acepta el pedido tener la pagina web a las 20.00h este se convierte en un compromiso. Después del compromiso, ya no hay marcha atrás, hay que cumplirlo sin excusas). son las acciones que debemos realizar y que se convertirán en algo que hagamos automáticamente. Se trata de una serie de tareas, establecidaidades del equipo. A continuación se citan algunos ejemplos: Responder a los correos con un OK, un vale, o expresión similar. Con esta práctica nos aseguramos que nuestro destinatario ha recibido y entendido toda la información que queríamos transmitirle. Reunirse semanalmente con uno de los COLECTIVOS pertenecientes a nuestros ámbitos de preocupación para hacer un seguimiento de su participación en el NCC, conocer sus inquietudes y así poder hacerles una oferta más atractiva. Hacer un SEGUIMIENTO DE PEDIDOS a todos los que hemos realizado a algún compañero. Con esto conseguiremos que se lleve a cabo en la fecha acordada y bajo las condiciones de satisfacción establecidos. Si el seguimiento adecuado del pedido no se cumple, los responsables de que no se cumpla el pedido seremos nosotros y no nuestros compañeros por no haberlo cumplido. Encender la Webcam y La Terrona nada más llegar al centro. Semanalmente, debe enviarse al responsable de zona un informe donde se refleje en qué medida se han cumplido estas prácticas. Cuando ya hayamos asumido estas prácticas y se realicen de manera natural ya no serán necesarias como tarea. Otro punto a tener en cuenta es el aspecto de la sala: ésta debe estar limpia y ordenada, con todas las cosas que utilizamos habitualmente localizadas estándar de la sala debe ser el mejor en cuanto a la decoración, el orden y el ambiente. Los equipos de los Nuevos Centros del Conocimiento ponen especial atención: Al proyecto colectivo que representa el desarrollo y ejecución del Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura. A la organización interna, para que no se produzcan situaciones endogámicas en las relaciones entre los centros. La existencia de una estructura de coordinación formal entre equipo de coordinación, las zonas y los centros. Muy planificada y estructurada y a la planificación y funcionamiento de otros espacios de coordinación no formal: los proyectos surgen de forma espontánea en función de las necesidades e intereses expresadas por ciudadanos y organizaciones y la puesta en común entre equipos técnicos de NCC. Se promueven formas de cooperación en función de ideas que surgen a la que se suman otros interesados. Y quien la promueve se encarga de coordinar el proyecto. A las relaciones interpersonales entre los miembros del equipo, para forjar una estrecha relación de compromiso colectivo y de misión compartida. A la organización de las tareas, como instrumento de coordinación y comunicación con las personas y organizaciones destinatarias del Plan. A las relaciones con las personas y organizaciones que son los verdaderos destinatarios del Plan de Alfabetización Tecnológica y foco de atención en el funcionamiento diario del NCC. No perder el foco del Proyecto Regional. Tener claro ambos dinamizadores los objetivos del proyecto. Revisar constantemente los compromisos adquiridos. Trabajo de coordinación por proyectos entre varios NCC. Comentar aspectos del centro con el resto de compañeros en las reuniones de zona y generales. Realizar autoevaluaciones del funcionamiento del NCC en la localidad y de las diferentes actividades realizas en el mismo. Exposición de ideas colectivamente. Planning de trabajo de los equipos de dinamizadores informáticos y socioculturales. Plantear conjuntamente los objetivos, programación de actividades. Planificación semanal de los objetivos marcados. Repaso y puesta al día semanal de esos objetivos. Reunión diaria entre compañeros del NCC, que permitan la puesta en común de las acciones desarrollar y/o planificar. Participar en las reuniones generales mensuales. Reuniones de zona quincenales. Reuniones diarias con diferentes centros del mismo ámbito. Comunicación diaria con los coordinadores de zona. Mantener abiertos canales de comunicación con los otros compañeros. Comunicación permanente a través de mensajeria instantánea, correo-e y chat. Apoyo por parte del responsable de zona, así como de los coordinadores generales. Resolución de problemas en las reuniones de zona. Continuo reciclaje en cuanto a formación se refiere. Coordinación: para distribuir bien las tareas correspondientes a cada dinamizador, para que no queden cosas por hacer. Rapidez y agilidad de los procesos de transmisión de información. Democracia y libertad de actuación en el trabajo. Establecimiento de las pautas a seguir en el desarrollo de las actividades. Apoyo mutuo en la realizacides. Disposición ante pedidos de los compañeros. Revisión de los compromisos adquiridos con las organizaciones e internamente. Compromiso por parte de los dinamizadores para realizar las acciones que les corresponden a cada uno. Intercambio de roles, para que cualquiera los dos pueda trabajar como si estuviera solo. Hacer que los colaboradores del centro se sientan parte de él, responsables e importantes para nosotros, que formen un grupo con nosotros y además se vean como dentro de un gran equipo, los NCC. Realizar informes semanales para evaluar cómo ha ido la semana. Evaluación : se hace un resumen de lo que hemos realizado concretando si los resultados han sido los esperados o no. Desarrollo de actitudes positivas que faciliten la consecución de los objetivos, como: sinceridad, compañerismo, asertividad, empatía, etc. Dejar hacer al compañero (hasta un límite). Establecimiento de compromisos entre dinamizadores. Nunca discutir delante de los usuarios. Intercambio de roles entre el dinamizador social y el dinamizador informático: lo que sabe un@ lo sabe el otr@. Puede ilusionar quien no está ilusionado?, ponerse objetivos y compromisos diarios, semanales,... buscar nuevas alternativas, proyectos... etc. Críticas constructivas: respetar el otro punto de vista, aunque no comparta el propio para llegar al consenso, sin que sólo sea una parte la que tiene que ceder. Comunicación con el compañer@/s, responsabilidad, ilusión... Disponibilidad, implicación, afán de superación, movilidad y adaptabilidad a las situaciones. Compromiso colectivo de apoyo, confianza, responsabilidad, agilidad, coordinación. Colaboración entre los miembros de los NCC solicitando y prestando ayuda cuando se necesite. Comunicación: que permite transmitir conocimientos entre los dinamizadores, cada uno sobre su campo específico. Sinceridad en todo momento. Compartir ideas y experiencias para enriquecimiento mutuo. Apoyo mutuo, compenetración, respeto y confianza entre dinamizadores, y dinamizadores y usuarios. Propiciar siempre un buen clima de trabajo. Coordinación de horarios y de las tareas programadas, tanto del día a día como de otras que se realicen a medio y largo plazo. El reparto del trabajo diario es fundamental para hacer frente a todos los compromisos del NCC. Desarrollo de la capacidad de respuesta, anticipación y toma de decisiones rápidas. Sentir cada una de nuestras acciones como el trabajo de dos, tanto los éxitos como los fallos, son producto del trabajo en conjunto, aunque cada uno sepa cuáles son sus responsabilidades. Realizar actividades para cada uno de los colectivos con los que trabajamos. Crear redes de colaboración que impliquen a la localidad. Realizar pedidos y adquirir compromisos con el resto del equipo. Alternar las visitas a los distintos colectivos para que se conozca a los dos dinamizadores por igual. La dinamización por parte de ambos en la visita a las asociaciones para exponer el proyecto NCC. No tomar decisiones sin consultarlo, a menos que sea imprescindible. Formación continua, para tener siempre a alguien que te puede ayudar y enseñar. Navegación de una hora cada día por parte de los dinamizadores. Los usuarios se acercan a las nuevas tecnologías siempre mediante las actividades que tenemos para ellos. Utilización de prácticas como el bucle formado por la relación: cliente pedido. Reuniones con el equipo de colaboradores del centro depositando confianza en ellos para fomentar el trabajo en grupo y aportan ideas a desarrollar en el centro. Constante ánimo a los usuarios con más problemas en la alfabetización. Reserva de horariolectivos, y según sus necesidades se cambia a varias horas semanales. Realizar siempre las propuestas que nos hacen los usuarios. Las relaciones del equipo técnico de los NCC con las organizaciones se nutren del compromiso para establecer alianzas que permitan extender la alfabetización tecnológica y los proyectos que se programan, al mismo tiempo que se refuerza la autoestima de las propias organizaciones y se generan otros compromisos que trascienden a los objetivos y actividades que habitualmente realizan. Tanto el sentido de equipo como el establecimiento de alianzas tienen mucho que ver con la creación de redes y lazos de solidaridad y ayuda mutua, un valor que forma parte del estilo que trata de imprimir cada acción del Plan de Alfabetización Tecnológica. Se trata de experimentar sentimientos y emociones colectivas bajo cuya piel se desarrollan acciones socioeducativas que contribuyen al progreso interno de las organizaciones y personas que participan en el proceso. La creación de alianzas formales o informales con las organizaciones extremeñas que actúan en el ámbito local o regional, se incardinan en el proceso metodológico de motivación - capacitación - organización como un factor de animación para la organización y la creación de redes de complicidad con el proyecto. Cada organización que se suma a la alianza por la alfabetización tecnológica multiplica el efecto de dinamización de la sociedad extremeña. En la creación de alianzas se producen numerosas conversaciones, pero también se sustenta en la aportación de las tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la creación de redes. De este modo han surgido numerosos proyectos que han propiciado el surgimiento de iniciativas con el apoyo de numerosas asociaciones de mujeres, mayores, jóvene que hoy se muestran en las páginas web de los Nuevos Centros del Conocimiento. El trabajo que realizan asociaciones parecidas a la suya. Los puntos en lo que coinciden y en los que pueden relacionarse. Haciendo un seguimiento del trabajo que realizan. La libertad para inventar. La posibilidad de encuentros físico entre éstas. Idear actividades que impliquen el uso de las Nuevas Tecnologías para conocer a otras organizaciones que les puedan ayudar a realizar acciones diferentes de las que venían haciendo hasta ahora (utilización de la videoconferencia). El uso las TIC s para que su utilización sea una forma natural de comunicación entre ellas. Que cada organización se implique con una parte de este proyecto global. Ponerlos en contacto a través de los chat's. Ayudarles a crear cuentas de correo pomuniquen entre ellos. Ofrecerles la posibilidad de realizar páginas web como forma de realizar un proyecto en común. El poder conocerse personalmente todos y cada uno de los miembros que han compuesto el proyecto. Realización de un estudio con las diferentes organizaciones, agrupaciones y asociaciones que pueden participar en una alianza. Crear un directorio con todas las organizaciones que pueden participar y con las que se debe contactar para proponerles un proyecto de cooperación. Toma de contacto con las diferentes organizaciones, agrupaciones y asociaciones, y se les invita a participar en un proyecto que previamente se detecta les puede interesar. Comentarles que en la Región existen otras organizaciones con sus mismas inquietudes y que estas organizaciones, al igual que ellos, pueden acercarse a un NCC. Consultar buscadores para encontrar organizaciones con intereses parejos a los tiene aquella con la que estamos trabajando. Al mismo tiempo consultar foros de debate relacionados con nuestra actividad, para darnos a conocer. Elegir un lugar (físico) en el que reunirse periódicamente todas las organizaciones con la que hemos creado una red de colaboración. Creación de grupos de trabajo de apoyo técnico por proyecto (de distintas zonas) con un responsable de grupo qu el proyecto. Formulación de una idea y se comienza a generar el proyecto entre todos los representantes de las organizaciones. Que cada organización tenga su propia dirección de correo electrónico, para que pueda empezar a tener una comunicación fluida con otros colectivos. Se les explica los beneficios de la comunicación a través de la red y se enseñan las posibilidades para recabar información de Internet. Se citan a todas un día en cada centro para realización de un chat e intercambian impresiones aparte de darse las direcciones de correo electrónico para futuros contactos. Formar a las asociaciones sobre los diversos sistemas que pueden utilizar para estar en contacto a través de la red. Correo electrónico, Mensajería instantánea, Videoconferencias... Distribución de responsabilidades dentro del grupo, es decir, organizar el proyecto a realizar en acciones y cada una de las personas del grupo son responsables de una o varias acciones. Creación de una web con secciones que han sido diseñadas según las necesidades e intereses mostrados por los representantes donde describa de la forma más completa su naturaleza, actividades y cómo ponerse en contacto con ellos. Dinamización para la interacción de las diferentes organizaciones que desde cada zona participan. Creación de una red estable para mantener una comunicación continuada entre las diferentes organizaciones participantes en el proyecto medhat. Programa de actualizaciones del portal creado. Mantenimiento de cierta independencia de las distintas organizaciones para que sean ellas quienes se gestionen de forma autónoma y en cooperación en función del tipo de alianza establecido. Realización de un evento por las organizaciones. Hacer que difundan sus ideas en la red para potenciar nuevas alianzas. Se les propone que se asocien entre ellos ofreciendo la infraestructura del NCC para que sigan en contacto mediante las utilidades aprendidas. La programación es una herramienta técnica para articular el complejo entramado de actividades y participantes en el proceso de alfabetización tecnológica. Supone la implicación de todo el equipo técnico de los NCC en dos niveles de intervención. En el ámbito regional, la programación se efectúa por consenso mediante la aportación y la experiencia de cada equipo en su NCC y el equipo de coordinación. Se detectan potenciales acciones expresadas en las conversaciones con los participantes y organizaciones en las reuniones y se busca la implicación de varios NCC en el desarrollo de las actividades. En el ámbito local, la relación entre dinamizador@s, usuarios y organizaciones es más cercana y por tanto programación se organiza con la mayor participación posible de las personas que están o quieren estar en proceso de alfabetización tecnológica. Se suelen programar actividades relacionadas con el us concretos a propuesta de cualquier organización social, económica o cultural. Se trata en definitiva de partir de la definición de proyectos o iniciativas atractivas que seduzcan a las organizaciones y las impliquen en procesos de participación para después programar la organización de las actividades. Es un sistema de decisiones tomadas habitualmente por consenso entre los equipos técnicos de NCC tras escuchar a personas y organizaciones de la localidad o la región para hacer efectivos los compromisos. En la programación son numerosos los problemas que se deben resolver antes de pasar a la acción. Habitualmente hay que superar la imprecisión de muchos de los objetivos o metas enunciados por las personas, evitar las numerosas tentaciones de improvisación, la inercia en las formas de trabajar y organizar el NCC, la calidad de los proyectos y la desviación del impacto previsto, la relación de coherencia entre fines y acciones, etc. Sin embargo la programación, a pesar del esfuerzo por superar los riesgos de desviación permanente, contribuye a anticiparse al futuro y orientar colectivamente el plan de alfabetización tecnológica, convirtiéndose en un hilo conductor de relaciones y compromisos. Una buena programación, independientemente del proyecto que se desarrolle, debe tener muy presentes la concreción y viabilidad de los objetivos que se pretenden alcanzar, la coherencia entre los intereses expresados por las personas y organizaciones y las acciones programadas, la adecuación e idoneidad en el reparto de tareas, un buen sistema de coordinación y evaluación y, sobretodo, la búsqueda de la implicación del mayor número posible de personas y organizaciones en la acción que se quiere llevar a cabo para alcanzar los objetivos propuestos. El trabajo en el NCC implica la realización de un serie de prácticas llevadas a cabo diariamente. Esto no quiere decir que deba convertirse en algo ruti- nario, todo lo contrario, el trabajo debe ser de lo más atractivo, innovador y dinámico. Una vez llegados al NCC, debemos encender nuestro ordenador, poner en marcha la Webcam (asegurándonos de que esta está bien configurada y de que envía las imágenes correctamente), tener a punto la base de datos para la inscripción de usuarios nuevos y las de visitas para que nuestros usuarios reflejen estos datos y verificar el correo. Seguidamente revisaremos en nuestra agenda los compromisos que hayamos adquirido para ese día con el fin de no obviar ninguno y la planificación y programación que tenemos preparada. Es importante que cuando abramos el centro dediquemos 15 minutos de conversación con nuestro compañero para establecer nuevos compromisos, observar los fallos que vamos teniendo y consensuar para llegar a una solución sostenible. A lo largo del día tomaremos nota de las personas que nos visitan, teniendo en cuenta que si son nuevos se inscribirán en la hoja de registro y además al acabar de utilizar nuestras instalaciones deberán estar anotados en la hoja de visitas. En la hoja de visitas diarias al NCC, los usuarios deberán anotar su número de navegante, así como el nombre y sus apellidos, el puesto del ordenador y su dirección de correo electrónico. Para realizar adecuadamente el trabajo que desarrollamos en los centros, tenemos que realizar en colaboración con nuestroas necesarias para que actuemos adecuadamente. Estas prácticas están divididas en: Programación diaria y semanal: Es imprescindible realizar una programación de las actividades diarias que vamos a desarrollar en los centros así como de las actividades diseñadas para la semana, imprescindibles para el buen funcionamiento de los centros y el mejor cumplimiento de nuestros objetivos. Cada seis meses deberemos realizar un informe trimestral que reflejará trabajo que hemos venido realizando durante ese período de tiempo. Relaciones con las Instituciones: Las relaciones con las instituciones y entidades que colaboran con nosotros así como con los usuarios que asisten a los centros, también es una práctica diaria que tienen que realizar los miembros del equipo. Supervisión de Estadísticas: La supervisión de las variables con las que trabajamos y de los indicadores,nos hacen ver la evolución que estamos llevando en cada lugar donde están ubicados los centros, con lo cuál tenemos que hacer un seguimiento continuo y diario del desarrollo que están teniendo, observando comportamientos provocados en los usuarios que nos van a permitir conocerlos mejor y ofrecerles actividades correspondientes con las necesidades que tienen. Ayuda: La predisposición a la ayuda en cualquier momento de los compañeros de otros centros es importante para realizar nuestro trabajo y contrastar opiniones y formas de llevar a cabo las actividades de una manera diferente que nos puede resultar beneficiosa para aplicarla en nuestros centros. Colectivos: La atracción constante de los colectivos con los cuales trabajamos es una de las prácticas más importantes porque de ello depende que los objetivos se cumplan satisfactoriamente y que nos introduzcamos en la Sociedad de la Información. Por ello,tenemos que tener capacidad suficiente para involucrar y concienciar a los que todavía no han pasado a formar parte de los cambios y las posibilidades que las TIC s producen. Eventos: La participación en eventos que se produzcan en cada una de las localidades donde estén ubicados los centros es importante para difundir nuestro proyecto y para estrechar lazos entre las entidades de cada una de las localidades: NCC en las piscinas, gymcana tecnológica, la Enramá virtual, etc.